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■11010 / ResNo.20) 　日本人スタッフに権限なし
  ▼■
□投稿者/ こぶら -(2013/01/03(Thu) 23:34:11)
    私の場合
    2008年に初めてアゴダを使い
    少なくとも
    20回以上利用しました。

    ずっと問題がなく
    rewardでのポイントもあるので
    優先的にagodaを利用していたのですが、
    今回　2012年12月31日に
    大きなトラブルに見舞われました。

    トラブルの内容をすべて記載すれば
    長文になってしまうので、
    agodaによる対応の結果のみを記載します。

    渡航先から　+44のUKの番号に電話を入れたのですが、
    日本時間で午後8時を回っていたので
    日本人対応として電話に出たのは
    片言の中国人らしき女性
    この方は
    調子よく
    full refoundにします。と口約束しますが、
    翌日
    再度問い合わせて別の日本人の方に対応してもらうと
    そんな話は聞いていませんといわれました。

    上司に代わってくださいと伝えたところ
    「私の上司は外国人です」と言ってきたので
    「かまいません」と伝えて
    待つこと5分
    待っている間、必死に少ない英語の語彙の中から被害の状況を伝えようと
    文言を練っていましたが、
    代わってもらって
    こちらが何も言う前に
    full refound　という旨を伝えてきました。

    agodaでは
    日本人現地採用は何の権限がありません。
    英語で状況を伝えられる人であれば
    非常に親身な対応が得られるでしょう

    agodaは
    比較的安いホテルでは強いですが、
    ある程度以上の価格だと
    agodaより安く手配できるエージェントは多々あります。
引用返信 削除キー/
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