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■11010 / inTopicNo.1)

　日本人スタッフに権限なし

▼■

□投稿者/ こぶら -(2013/01/03(Thu) 23:34:11)

私の場合
2008年に初めてアゴダを使い
少なくとも
20回以上利用しました。

ずっと問題がなく
rewardでのポイントもあるので
優先的にagodaを利用していたのですが、
今回　2012年12月31日に
大きなトラブルに見舞われました。

トラブルの内容をすべて記載すれば
長文になってしまうので、
agodaによる対応の結果のみを記載します。

渡航先から　+44のUKの番号に電話を入れたのですが、
日本時間で午後8時を回っていたので
日本人対応として電話に出たのは
片言の中国人らしき女性
この方は
調子よく
full refoundにします。と口約束しますが、
翌日
再度問い合わせて別の日本人の方に対応してもらうと
そんな話は聞いていませんといわれました。

上司に代わってくださいと伝えたところ
「私の上司は外国人です」と言ってきたので
「かまいません」と伝えて
待つこと5分
待っている間、必死に少ない英語の語彙の中から被害の状況を伝えようと
文言を練っていましたが、
代わってもらって
こちらが何も言う前に
full refound　という旨を伝えてきました。

agodaでは
日本人現地採用は何の権限がありません。
英語で状況を伝えられる人であれば
非常に親身な対応が得られるでしょう

agodaは
比較的安いホテルでは強いですが、
ある程度以上の価格だと
agodaより安く手配できるエージェントは多々あります。

引用返信 削除キー/

■10624 / inTopicNo.2)

　ＯＫが出るまで時間がかかる。

▲▼■

□投稿者/ ?回目 -(2012/06/15(Fri) 00:04:12)

何度か使いました。空室ありになっていたので、予約を入れたら、ずっと手続き中でなかなかＯＫが出ないことがしばしばありました。
出発ギリギリになったころバウチャーが送られてきましたが
ホテルに着くと、予約者の名前に僕が入っていなくて、バウチャーをみて
なんとか確認して部屋を用意してもらいました。
AGODAは特別割引を除けばエクスペディアとそんなに変わらないので
もうほとんど使っていません。

引用返信 削除キー/

■10620 / inTopicNo.3)

　Re[2]: アゴダでのホテル予約

▲▼■

□投稿者/ 上海 -(2012/06/11(Mon) 11:45:47)

私も上海のホテルをAgodaで予約しました。
が、色々トラブルがあり連絡をしようと試みてもイギリスへの国際電話かメールのみ。
仕方なくメールをするが返事は無し。
出発日が迫っているので何通もメールをしたのですが返事が来ず、結局間に合いませんでした。
こんな酷い対応ってあり？
もう二度と使いません。

引用返信 削除キー/

■10619 / inTopicNo.4)

　Re[1]: アゴダでのホテル予約

▲▼■

□投稿者/ とおりすがり -(2012/06/10(Sun) 23:16:45)

■No5143に返信(まるこさんの記事)
私は、昨年の年末にサムイ島に行った際にアゴタで「バーンタレーリゾート」というホテルを予約しましたが、見事にオーバーブッキングして、海から遠く離れたグレードダウンしたホテルに換えられました。かなりショックでした。もう絶対にアゴタは使いません！

引用返信 削除キー/

■8361 / inTopicNo.5)

　Re[2]: アゴダでのホテル予約

▲▼■

□投稿者/ 至尊桑拿 -(2010/10/12(Tue) 19:41:18)

Tomozo 様
とんだ災難でしたね。
私は基本的に日本発午前便の時は上環でホテルバウチャーを購入、夕方便の時は希望ホテルが??なので、事前に日本で主にagodaかホテルトラベル.comにて取っています。
agodaの場合はサイトで価格を確認し「予約へ」押すと「予約詳細」でサービス料、手数料を合計した金額が示されます。
その後、確認予約確認メールされてきた中のクレジットなどへの請求金額とはいつも同じですが・・・。
Tomozoさんはロンドンへ連絡されたのですね。
国際電話での対応は顔が見えないだけに大変ですね。
私は今週の15日から19日まで四泊を今回agodaで取りました。
実は最初二人旅の予定で、ほとんど荷物置き用と仮眠の為に「ツイン」でランカイフォンを予約しましたのですが、三名に増えたので「トリプル」に変更をしました。
そのままランカイフォンだとスィートルームになり高額なので、部屋が40平米と広いWALDO　HOTELに私の場合は、タイ国にメールして対応しました。
「アキラ」さんという方が本来キャンセル出来ない予約だが今回に限ってOKの返事をもらいました。
実際、クレジットのやり取りなので最初の請求、返金と変更の請求について今後送られてくる請求書をよくチェックしないと判りませんが・・・・。
おっしやる通り今回私も外国の旅行会社との対応をあちこち調べたりすると大変面倒な事が判りました。
今後は多少高くても上環でのバウチャーの購入をすると思います。

引用返信 削除キー/

■8360 / inTopicNo.6)

　Re[1]: アゴダでのホテル予約

▲▼■

□投稿者/ Tomozo -(2010/10/12(Tue) 18:18:15)

■No5143に返信(まるこさんの記事)
> ａｇｏｄａのホテル予約はトラブルが多いみたいですが
> 皆さんは大丈夫でしょうか・・？
>
> Agodaに関しての重要注意事項は、まず、Agoda手数料、ホテル税金＆サービス料の金額が引かれた状態の金額をサイトに提示しています。これが含まれていない、という文言は、サイトの隅っこに書かれてあり、はっきりいって、ほとんどの人が気づかないと思います。とても格安金額だと思わせる手口、としかいいようがありませんよね。
わたしは、この前ソウルへ個人旅行した際、ホテルを取る際、初めてAgodaを使いました。予約確認書が翌日、メールできましたが、請求金額がサイトに掲載されていた金額と違うので、カスタマーサービスに連絡しようとしたら、何とメールでのやり取り。待てど暮らせど、返信はまずは来ないと思ってください。わたしの場合日にちが迫っていたので、オペレータと直接話せる唯一の方法、ロンドンへ直接電話しました。日本語対応可、のはずですが、電話口の人、日本語が上手でなかったので、これはダメだと思い、英語で話しました。それでも説明はしどろもどろで、金額の計算も遅い遅い。結局、サイトの掲載金額は、Agodaの手数料、ホテルの税・サが省かれている金額が提示されているとのことで、じゃ、その手数料とかサービス料の率は、いったいいくらなの、そんな説明はサイト上どこにもない、と文句を言うと、率は行き先の国の状況や為替などで変わるだとかどうとか。全く話になりませんでした。このサイトは、こういう風に、手数料、税金だのという金額をうやむやにしているようです。日本人は英語ができないだろうということで、トラブル発生時の応対をうやむやにしているとしか思えません。
今後は、カスタマーサポートがしっかりしている会社、例えば、オクトパス社は日本の会社ですし、エクスペディアは外資系ですが、日本国内に電話ができるサポート体制をとっており、サイトに掲載されている金額は、税・サ込となっています。
Agodaはもう二度と使いません。

引用返信 削除キー/

■8359 / inTopicNo.7)

　Re[2]: agoda、私はトラブル経験あります

▲▼■

□投稿者/ Tomozo -(2010/10/12(Tue) 18:15:11)

■No5179に返信(Takaさんの記事)
> ■No5143に返信(まるこさんの記事)
>>ａｇｏｄａのホテル予約はトラブルが多いみたいですが
>>皆さんは大丈夫でしょうか・・？
>

Agodaに関しての重要注意事項は、まず、Agoda手数料、ホテル税金＆サービス料の金額が引かれた状態の金額をサイトに提示しています。これが含まれていない、という文言は、サイトの隅っこに書かれてあり、はっきりいって、ほとんどの人が気づかないと思います。とても格安金額だと思わせる手口、としかいいようがありませんよね。
わたしは、この前ソウルへ個人旅行した際、ホテルを取る際、初めてAgodaを使いました。予約確認書が翌日、メールできましたが、請求金額がサイトに掲載されていた金額と違うので、カスタマーサービスに連絡しようとしたら、何とメールでのやり取り。待てど暮らせど、返信はまずは来ないと思ってください。わたしの場合日にちが迫っていたので、オペレータと直接話せる唯一の方法、ロンドンへ直接電話しました。日本語対応可、のはずですが、電話口の人、日本語が上手でなかったので、これはダメだと思い、英語で話しました。それでも説明はしどろもどろで、金額の計算も遅い遅い。結局、サイトの掲載金額は、Agodaの手数料、ホテルの税・サが省かれている金額が提示されているとのことで、じゃ、その手数料とかサービス料の率は、いったいいくらなの、そんな説明はサイト上どこにもない、と文句を言うと、率は行き先の国の状況や為替などで変わるだとかどうとか。全く話になりませんでした。このサイトは、こういう風に、手数料、税金だのという金額をうやむやにしているようです。日本人は英語ができないだろうということで、トラブル発生時の応対をうやむやにしているとしか思えません。
今後は、カスタマーサポートがしっかりしている会社、例えば、オクトパス社は日本の会社ですし、エクスペディアは外資系ですが、日本国内に電話ができるサポート体制をとっており、サイトに掲載されている金額は、税・サ込となっています。
Agodaはもう二度と使いません。

引用返信 削除キー/

■5252 / inTopicNo.8)

　 アゴダでのホテル予約

▲▼■

□投稿者/ まるこ -(2009/09/24(Thu) 18:41:04)

皆様色々と情報ありがとうございました。

今ａｇｏｄａにて予約完了いたしました。

今のところ良い感じです。
ありがとうございました！

引用返信 削除キー/

■5230 / inTopicNo.9)

　Re[1]: アゴダでのホテル予約

▲▼■

□投稿者/ ハメハメ波大王 -(2009/09/22(Tue) 21:22:36)

agodaに限りませんが特徴を知り基本を守って使えば問題ないと思います。自分は過去に以下を経験しましたが、そこを気をつけて今でも使い続けています。

(1)検索結果で税サ込み値段で表示される場合とされない場合があるので他サイトとの比較時は気をつける。

(2)直前予約（1～2日前）すると表示価格はBOOKING FULLとの返事が当日来ることが多いので1週間前くらいには予約しておく。

(3)クレジット情報を入れて予約してもクレジット払いの場合と現地払いの場合があるので届くメール内容には気をつける。

(4)MAP表示されるホテルの位置も方角も全然違うことがあるので住所や他サイトでの地図確認等を行っておく。

(5)agodaポイントの期限切れ（有効期限が短い。。。）は素直にあきらめる。

■No5143に返信(まるこさんの記事)
> ａｇｏｄａのホテル予約はトラブルが多いみたいですが
> 皆さんは大丈夫でしょうか・・？
>
> 検索すると色々とトラブル事例があり心配になったので・・
> （トラブルと面倒なので）
>
> 年末のマカオのホテル予約をどこでするかなーと思案しております。
> （年末は事前予約した方が良いですよね？？）

引用返信 削除キー/

■5198 / inTopicNo.10)

　Re[3]: トラブル寸前はあります

▲▼■

□投稿者/ カイ -(2009/09/20(Sun) 04:27:54)

キャンセル、変更の方法がわかりにくい
手数料が高い

安いんだから仕方ないとは思いますが、親切ではないですね。

引用返信 削除キー/

■5194 / inTopicNo.11)

　トラブル寸前はあります

▲▼■

□投稿者/ mark2 -(2009/09/19(Sat) 18:02:14)

2009/09/23(Wed) 16:43:41 編集(投稿者)
2009/09/23(Wed) 16:42:33 編集(投稿者)

予約の変更をしようとメールを出したのですが返事がきません。
1週間後、催促のメールをだしたのですがやはり返事がきません。

結局、直接電話をして、変更ができました。
電話をしてからのホテルの空室状況の確認、返事等の処理は
早かったです。

引用返信 削除キー/

■5185 / inTopicNo.12)

　Re[1]: アゴダでのホテル予約

▲▼■

□投稿者/ ホ -(2009/09/19(Sat) 00:34:48)

■No5143に返信(まるこさんの記事)
はじめまして。
去年も今年も信徳の明星で
7日余裕でとれますので
ご安心を
追伸・・大手でロス・ワイハ
予約とれてなくて逆に部屋が
タワーシーサイドにアップグレード
したり旅は何があるかわからないので
もっと気楽にいこうよ。

引用返信 削除キー/

■5180 / inTopicNo.13)

　Re[2]: agoda、私はトラブル経験あります

▲▼■

□投稿者/ 大泉 -(2009/09/18(Fri) 17:29:48)

私もよくagodaを利用するのですが、一度だけトラブルがありました。
土曜日夜のマカオでの予約だったため非常に焦りましたが、なんとか事なきを得ました。私は空港から予約したためプリンターが無くバウチャーを印刷できなかったのですが、プリントがあればもっと早く解決していたと思います。
それからは念のためプリントが用意できないときは持参のラップトップのなかにバウチャーのファイルを置いておくようにしております。

引用返信 削除キー/

■5179 / inTopicNo.14)

　agoda、私はトラブル経験あります

▲▼■

□投稿者/ Taka -(2009/09/18(Fri) 16:19:09)

■No5143に返信(まるこさんの記事)
> ａｇｏｄａのホテル予約はトラブルが多いみたいですが
> 皆さんは大丈夫でしょうか・・？

　皆さんノートラブルのようですが、私は過去２回（シリアスなのは１回）あります。
　一度は、仮予約状態からいつまでたっても予約確定の知らせがこないので問い合わせたら（問合せ先が英語のチャットでしんどかった……）、誤って放置されていたことが判明しました。

　たいへんだったのはバンコクのホテルを予約したときで、確定してバウチャーも持っていったのにホテルで「予約は無い」と言い張られ、深夜だったのでadodaと提携している現地代理店とも連絡がとれず、延々一時間ほど押し問答しました。
　バウチャーの持参は必須、なにかあったときに力ずくで押し切る気迫も必須だと思います。
　予約トラブルの場合、比較的上のクラスのホテルに関してはそれなりの対応をしてもらえると思いますが、木賃宿的なホテルだと向こうのオーバーブッキングでも平気で追い出されるようなリスクはあります。

引用返信 削除キー/

■5171 / inTopicNo.15)

　Re[4]: アゴダでのホテル予約

▲▼■

□投稿者/ 中宝 -(2009/09/17(Thu) 11:42:48)
http://www.hkblanca.com/option/detail/36.html

agodaでのできごとではないし、マカオのことでもないのですが、
以前釜山のホテルをネット予約し、予約確認書をプリントアウトして
持っていったときに、トラブルになりかけたのを思い出しました。
3泊で予約していたのですが、3日目に「今日チェックアウトのはずだ」と
フロントから電話がかかってきたのです。
予約確認書を2部プリントアウトしていて、1部しか提出してなかったので
控えを見せて、あっという間に解決したのですが、こういう時のために
確認書を2部プリントしておくのは役立つかもしれません。

あと、部屋がオーバーブッキング、とかほかのホテルを取るから
そっちに行ってほしい、などはagodaでも
そうでなくても、たまに起こりうることです。
そういう時はねばり強く交渉しましょう。日本語でもいいですよ。
怒った語調とかは通じますから。

引用返信 削除キー/

■5156 / inTopicNo.16)

　Re[3]: アゴダでのホテル予約

▲▼■

□投稿者/ まるこ -(2009/09/16(Wed) 17:31:51)

皆さんありがとうございます。

ノートラブルの方ばかりで少し安心いたしました。

年末は広州ーマカオー広州で特典航空券取れたので
マカオと広州ａｇｏｄａで予約したいと思います。

色々と情報ありがとうございます！

マカオには何度か行っていますが今回は嫁がいないので
今から楽しみにしています（笑・・・）

引用返信 削除キー/

■5155 / inTopicNo.17)

　Re[2]: アゴダでのホテル予約

▲▼■

□投稿者/ 上海の龍 -(2009/09/16(Wed) 15:00:43)

Agodaでは私も特に目立ったトラブルは無いです。
外貨建て（ドル建）決済なので日程が決まってる場合は円高に為替が振れた時に
予約とかすれば節約になります。
ポイント還元も値引きと考えればお得でしょう。
バウチャーは印刷して持って行かないとトラブルになる場合があると思います。
あと、朝食付きかどうかも予約時の確認が必要です。

引用返信 削除キー/

■5154 / inTopicNo.18)

　Re[1]: アゴダでのホテル予約

▲▼■

□投稿者/ doradora -(2009/09/16(Wed) 09:53:03)

私もこの２年間で十数回利用していますがノートラブルです。

他の方のトラブル内容を目にしたことはありますが、バウンチャーの未提出であったりクレジットカードでデポした際の請求内容チェックをしなかったりとか基本的に確認不足からトラブルが起こっているようです。

一度トラブルが起こってしまうと海外の事業者であれば対応は日本と同様にというわけにもいかず、解決が長引くことが予想されます。
利用者として最低限のチャックをしておけば問題ないと思います。

引用返信 削除キー/

■5148 / inTopicNo.19)

　Re[2]: アゴダでのホテル予約

▲▼■

□投稿者/ 中宝 -(2009/09/16(Wed) 00:56:54)
http://ameblo.jp/his-macau/archive1-200809.html

私もここ3年ほど利用していますが、ノートラブルです。
ポイント還元まで入れるとだいぶ安くなります。
ただ、いろいろなサイトでその時期のサービスホテルなども
ありますから、ネット予約でも比較した方がいいと思います。
金曜、土曜をはさむ日程なら、やはり事前予約しますね、私は。

引用返信 削除キー/

■5144 / inTopicNo.20)

　Re[1]: アゴダでのホテル予約

▲　■

□投稿者/ lucky -(2009/09/15(Tue) 20:59:34)

> ａｇｏｄａのホテル予約はトラブルが多いみたいですが
> 皆さんは大丈夫でしょうか・・？
ここ２年間にマカオ、香港、バンコクと１０数回利用しましたがトラブル無しでした。

> 検索すると色々とトラブル事例があり心配になったので・・
> （トラブルと面倒なので）
具体的にどのような事例が載っていましたか？
agodaは税、サービス料無しの料金が明記されているためこれは安い！と思い
予約しようと。いざ決済の画面になると税、サービス料、若干の手数料が加算されて
いるので、何～や！えらい高いやんけ！と誰でも一度は経験があると思います。
それをふまえて予約すれば結構安い料金で予約できます。

> 年末のマカオのホテル予約をどこでするかなーと思案しております。
> （年末は事前予約した方が良いですよね？？）
保険の意味を込めて事前予約の方がよいでしょうね。
agodaは予約時即クレジットカード決済なので不確定な予約の時は楽天等の現地決済の
予約サイト利用をお勧めします。

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