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■4675 / inTopicNo.1) 　HOTEL CLUB
  ▼■
□投稿者/ 谷男 -(2009/08/03(Mon) 17:56:15)
    先日初澳門を達成し、
    ワンダでの予習も功を奏し、楽しい思い出がたくさん出来ましたが、一点だけ不安事項があります。

    HOTEL CLUBでネットからBEVERLY PLAZA（富豪酒店）をクレジットカード決済で予約し、
    予約確定当日に決済もＷｅｂ上で確認したのですが、
    チェックイン当日、フロントで200%のデポジットということで再度カード決済させられました。

    チェックアウト時に追加が無ければ、無効とする旨説明を受け、
    実際にチェックアウト時には追加が無かったため、カードを切った際の伝票をスタッフが破って返却してきました。


    ．．．が、帰国してネットでクレジットカードの履歴を確認すると、
    しっかり決済されているではありませんか！

    これは単に手続きにタイムラグがあるだけなのか、クレームするべきなのか判断に困っています。

    どなたか同じ経験をされた方、いらっしゃったらアドバイス下さい。
    よろしくお願いします。
引用返信 削除キー/
■4679 / inTopicNo.2) 　Re[1]: HOTEL CLUB
□投稿者/ 久々マカオ -(2009/08/03(Mon) 21:17:12)
    ■No4675に返信(谷男さんの記事)
    > 先日初澳門を達成し、
    > ワンダでの予習も功を奏し、楽しい思い出がたくさん出来ましたが、一点だけ不安事項があります。
    >
    > HOTEL CLUBでネットからBEVERLY PLAZA（富豪酒店）をクレジットカード決済で予約し、
    > 予約確定当日に決済もＷｅｂ上で確認したのですが、
    > チェックイン当日、フロントで200%のデポジットということで再度カード決済させられました。
    >
    > チェックアウト時に追加が無ければ、無効とする旨説明を受け、
    > 実際にチェックアウト時には追加が無かったため、カードを切った際の伝票をスタッフが破って返却してきました。
    >
    >
    > ．．．が、帰国してネットでクレジットカードの履歴を確認すると、
    > しっかり決済されているではありませんか！
    >
    > これは単に手続きにタイムラグがあるだけなのか、クレームするべきなのか判断に困っています。
    >
    > どなたか同じ経験をされた方、いらっしゃったらアドバイス下さい。
    > よろしくお願いします。


    判断に困るといっても、使っても買ってもいないものに支払いをするなんてナンセンスすぎます。絶対にクレームすべきです。破った伝票があればそれも添えて。

    私だったらクレームプラス、そのカードを切り刻んでカード会社に返却キャンセルしちゃいますね。カード会社なんかいくらでもあるんですから。


引用返信 削除キー/
■4680 / inTopicNo.3) 　分岐点は自分の署名。
□投稿者/ 二階の住人 -(2009/08/03(Mon) 21:35:20)
    HOTEL CLUBでは単に予約のみで現地決済
    ＝宿のクーポンやバウチャーを持参しない、
    ということなら、それはまあ　普通に現地支払いですけど
    （自分もHOTEL CLUBは一度使ったがどういう
    システムだったか忘れた）
    そうじゃなくてデポジットに課金されているとしたら
    現地で自分かサインしたかどうか、で答えが全く
    違ってきます。

    サインしてない→通常は有り得ない。
    一種、犯罪的ですから　これはカード会社に質問すべきです。

    サインした→冒頭のクーポン、バウチャーが有るとして
    提示したにも関わらず、であれば「現地払いの客」と勘違いした
    ＨＯＴＥＬのミスでしょうか？でも保証金という名目なら
    そういう誤解は無いはずで請求用紙も破棄しているのだから
    不可解です。
    サインをするのは請求に対し支払いを了解したものとして
    仕方ないです。でも二重払いなら「錯誤」による無効を
    カード会社に相談することは可能だと思います。
引用返信 削除キー/
■4681 / inTopicNo.4) 　Re[1]: HOTEL CLUB
□投稿者/ サンダー -(2009/08/03(Mon) 22:13:53)
    2009/08/04(Tue) 08:38:11 編集(投稿者)

    とりあえずカード会社に問い合わせてみてはどうですか。
    デポジット伝票もあるとのことなので。
    オーソリセンター等、キャンセル情報がはいっているか
    確認してもらえると思います。

    デポジットなので伝票にサインしたということはないのでは
    ないですか？カーボン複写や打刻の控えではないですかね。
    多くの場合、デポジット時はカードの利用枠の一部を仮取得
    しておくというのが多いようです。
    いまでも伝票で処理しているところもあると思いますが、
    端末上の処理だけのところがありました（7月の香港ホテル）。

    私の場合は、海外でのデポジット誤請求や不正使用に備えて、
    不正利用時の対応のよいカード会社のカードを使用しています。
    レストラン、ホテル、怪しい店(笑)ではこのカードを使います。

    私もよくバウチャー（事前払い）のホテルを利用しますが、
    多くの場合デポジットを要求されます。ツアー利用でも
    要求されたことがあります。
    このデポジットのしくみを理解していない方がフロントで
    もめることも多いようです。またデポジットの誤請求（追加請求)
    はカード利用のトラブルでも多く聞かれます。

    とりあえずはカード会社に連絡ですね。
引用返信 削除キー/
■4682 / inTopicNo.5) 　外レス　すみません
□投稿者/ 二階の住人 -(2009/08/03(Mon) 23:18:00)
    本スレとのコメントとは趣旨がズレますが宿との
    トラブル、間違いを避けるために経験的なところから
    書き込みさせていただきます。
    全て事前支払いのクーポンかバウチャー有りが前提です。
    マカオだけじゃなくて欧米オセアニア、他のアジア圏
    共通です。参考になれば幸いです。

    1）予約の基本（但し団体でなく個人旅行の場合）
    ｗｅｂでその場所でカード決済するなら必ず予約票
    が画面表ｏｒMAIL配信されるので当日のCHECK INに
    持参します。
    但し現地決済という条件なら支払いしていないので
    HOTELで支払うことになります。

    2）CHECK INとデポジット
    フロントに着いたら日本から来た＊＊（名前）って言うんだけど
    CHECKINしてね、と友好的に笑いながら（女性スタッフならGODD）
    この時に「あ、これ自分の①ＩＤ（パスポート）と②予約票
    ＝1）で印刷した奴。それから③デポジットカード（＝クレカ）よん」
    と三点セットで同時に提出するの。
    先月、ソフィテル西湖 IN 杭州では「あんた、支払い票（②）
    持ってるから③はいらないよ、必要があればCHECK OUT時に
    請求するから」と未処理で返却されたけど基本的には③はCHECK IN
    する時に各地の宿では必須です。モテルや個人経営の宿は違うけど。
    この時に白紙請求票を作るためにPIN CODEだけは入力することに
    なります。
    「でもサインは絶対しません（重要）」→バウチャーがあるなら基本の
    宿代は支払済みなのでサインの必要が存在しない。

    3）CHECK OUTと支払いの確認
    バウチャー持ってるなら前払い済みなんで追加は一切、有りません。
    「はァ～い。るうむ　なんばァ　＊＊＊　ねいむ　いず　****
    　ちぇっくあうと　ぷりっす」

    宿の中の有料アイテム（冷蔵庫の中身とか有料放送とか）使わなければ。
    西洋系の宿だと必ず冷蔵庫の中とか有料備品を使ったか？って質問されます。
    デタラメ英会話だけど「NOTHING WAS USED」ってひとこと言うと
    あっそう、ってな感じで清算書をくれて終了。宿によっては　じゃあ
    これでバイバイよ、って笑うだけで文書は何もくれないところも有ります。
    （まあ、これはバウチャー持ってたら事前に領収書の保有をしてるもんだから）

    追加の理由が無ければデポジットのカード伝票にサインをする事はありえません！
    署名を求められたら絶対に請求内容を確認してください。
    宿代ならバウチャーを見せる事。その他の内容で覚えが無いなら
    ハッキリ拒絶＆理由の確認が必要です。
    昨年にソウルのヒルトン、シドニーのスターシティでそんな体験をしました。
    大手の宿系列でも油断は出来ません。

    重要なのはデポジットって、あくまでも追加保証みたいなものだから
    こっちにその時点で支払い義務はない＝署名の必要はないもの、ということです。
    だから逆に署名を求められる時は十分にその内容を確認しなくてはいけません。

    いずれにしても。。。
    この掲示板を読むだけでマカオ未体験の人がいたなら　面倒を
    おそれる必要はありません。是非、マカオを体験してみていただきたいです。
引用返信 削除キー/
■4684 / inTopicNo.6) 　Re[2]: HOTEL CLUB
□投稿者/ 谷男 -(2009/08/04(Tue) 00:20:15)
    みなさん、レスありがとうございます。

    状況を説明すると。。。

    チェックイン時にはプリントアウトしたバウチャーを提示。
    デポジット用にカードの提示を求められることは、今までに経験はありましたが、サインまで求められたのは今回が初めてでした。
    ですので、支払い済であることを告げ、チェックアウト時に追加が無い場合は無効にする、という説明を引き出しました（←どれ程の意味があるかは不明ですが）
    澳門・香港も含め、中国で個人で宿を取るのが初めてでしたから、こういうものか、と深くは追求しませんでした。

    チェックアウト時は予想通り、フロントでしばし待たされ、別のホテルスタッフが自室の確認した後、「No additional?｣としつこく念押し。
    スタッフが目の前で件のカーボンの写し伝票を破り、それを受け取り、ホテルをあとにしました。


    自分としては、ホテルからの支払い取り消しの請求がカード会社にまだ届いてないだけ、というケースを期待しつつ、明日カード会社に問い合わせてみます。

    みなさんの意見、大変勉強になりました。
    そーいえば、バンコクでも同じケース（ネットで予約、カードで前払い、バウチャー提示）を経験しましたが、そのときはサインは求められなかったです。
引用返信 削除キー/
■4685 / inTopicNo.7) 　格安航空会社
□投稿者/ バカラ -(2009/08/04(Tue) 01:40:13)
    自分の場合航空券でトラブルが有りました　タイガーエアーでクラークーマカオ間を去年ＣＫ決済しましたがその後セブパシが同じ路線に参入しタイガーのＨＰ上で
    なんの説明もないまま同路線の予約及び就航案内が消え過去に何度か利用しているので時間変更など細かくメールにて案内がありましたが今回はまったくなし　メールでの問い合わせはないし電話で問い合わせても保留のまま30分　セゾンカードで
    決済したのでサービスセンターに問い合わせてもすごく冷たい対応　高々5千ほどのチケット代で電話代の方が高くつきました　セブパシで新たに予約購入し　マカオ到着後タイガーのカウンター抗議し後日払い戻しがありましたが　購入時より円高が進み目減りしてカード会社に振り込まれていた　セゾンでの海外決済とタイガーには二度と乗らない。
引用返信 削除キー/
■4697 / inTopicNo.8) 　Re[1]: HOTEL CLUB
□投稿者/ もぐもぐタルト -(2009/08/04(Tue) 22:01:41)
    私も以前、HOTEL　CLUB　でマカオのロイヤルホテルに2泊しました。バウチャーを提示したら、「デポジットをカードで」と言われ、「現金でデポジットするから」と言って確か500HKDを預けた記憶があります。ちなみにチェックアウト時に　NO　USE　でしたので全額返ってきました。ベトナムでも同様のことがありましたが、いずれも現金をデポジットしました。
    ホテルのデポジットは、ふつう冷蔵庫内のドリンクの保証金みたいなものだと思うのですが、200％のデポジットは、宿泊料の200％ですか？それって高くないですか？
    私は、カード伝票のデポジットはその場で金額の確定ができないので断わっています。５つ星ホテルならこのようなトラブルはないと思いますが・・・
    ちなみにサウナ、カジノ、打令１等々、回遊魚への支払い以外はほとんどカードを使っています。
引用返信 削除キー/
■4698 / inTopicNo.9) 　Re[2]: HOTEL CLUB
□投稿者/ 回遊魚好き -(2009/08/04(Tue) 22:13:56)
    >谷男さん

    富豪酒店（Hotel Beverly）は何度も泊まっていますが、通常のデポジットは500（HKDでもMOPでもOK）です。
    現金でもカードでもOKで、カードで決済した場合は500MOPの伝票を切って、サインした物を預けます。

    チェックアウト時に部屋の中で使用した物（ミニバーや電話）があれば、500MOPの分を破棄して、再度伝票を切り直し
    何も使っていなければ、500MOPのカード伝票を破って、返してくれます。

    通常、カードで売上が立つにはサイン入りの伝票をカード会社に上げる必要があるはずです。
    以前、私が他のホテルに泊まり、その時クリーニングを頼んだ事を忘れていて、帰国後、デポジットを間違えて
    決済していないか？と問い合わせた時も、カード会社の調査部から間違いなく決済されています、との回答と一緒に
    私のサインが入った伝票控えのFAXが送られてきました。

    だから不審な点があったら躊躇せず、カード会社に調査を依頼すべきです。

    なお、ホテルに預けるデポジットですが、チェックイン時にミニバー、国際電話を使わない、と言えば大分安くなります。

引用返信 削除キー/
■4759 / inTopicNo.10) 　Re[3]: HOTEL CLUB
□投稿者/ 谷男 -(2009/08/09(Sun) 04:57:05)
    >回遊魚好きさん

    自分のときも似たような対応でした。
    但し、僕の場合は1000MOPチョイのデポジットをカード決済しました。

    で、チェックアウト時には前出のカード伝票を破って返してくれましよ。


    みなさんのアドバイス通り、カード会社に問い合わせて状況を説明してみたところ、
    まずは事実関係を確認するためにホテルから伝票の取り寄せるので、１ヶ月程度時間を要するがその間は支払いを保留にするということになりました。

    ということで、現在は専任の担当者の方が対応してくれていて、その回答待ちということです。
引用返信 削除キー/


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